服务理念:

    用户为中心，服务为根本。有问必复、有诉必应。

 服务目标: 

   想用户之所想，急用户之所急，以满足客户需求为第一目标。

一 、保证

     1.我厂保证向需方提供的设备是全新的、完整的、未使用过的。

     2.为支持合同设备的运行和维护，我厂保证提供的技术资料完整的、清楚地、和正确的。

 二、售前服务

    客户就具体工程需要设计方案时，请致电我们，我们的设计人员将对施工现场及产品的具体设计，进行详细的勘查和反复研究，免费提供免费技术方案。

 三、安装调试

     1.我公司委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负责任将严格按照方案的要求和全彩LED显示屏产品的出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如由特殊情况需对部分安装反感进行更改，我方与使用方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间和调试。如因自然或需方人为原因需要进行延时，双方将协商解决。

    2.调试合格标准：将以我公司使用说明所规定的标准为标准。

四、使用培训

    我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用者进行以下培训：系统使用、系统维护、设备保养。

五、保修

    1.保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。

    2.保修期：在屏体保修期内，免收一切维修服务费用；超过保修期后，只收取维修服务中所用的材料成本费，不收取人工费。

    3.保修范围：

    使用者在使用过程中，如发现不能自行解决的问题，可直接用电话、传真等方式与我公司取得联系，我公司将尽快做出反应，24小时内恢复正常运行。为确保缩短维修时间，我公司将配备部分备用如电源、芯片等。

    在正常使用情况下，我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障，我公司将进行免费进行维修和配件更换。在保修期内，如果发现设备不能正常运行，使用方应向我公司出具向详细的书面报告，说明问题的具体情况。

    4.工程结束后，我方将终生维护系统，并不断完善系统功能和对软件进行升级，对于需要增加的硬件设备，只收取器件费用。

    5.售后服务：定期维护、回访，征求意见，提高改进。

售前：产品技术方案的制定、现场勘察、方案确定

     售中：钢结构制作指导、显示屏安装指导 、产品培训

     售后：产品故障保修服务、客户关怀回访服务、远程电话支持、客户投诉处理

☆ 售前服务：

    1、拟定具体设计方案、系统所需设备定购。

    2、系统电源、户外LED广告屏结构方案，应尽早设计，以便一次到位地完成布线、电源施工。

    3、合作后双方共同拟定实施计划。

☆ 售中服务：

     我公司提供至少24小时的免费现场培训，保证采购单位的运行维护人员对设备的原理有足够的认识，并能够对简单的硬件故障迅速予以排除，同时对采购单位具体操作人员进行应用软件的操作使用培训，协助他们进行文字、图片、视频等信息的发布，培训名额由采购单位根据实际情况确定。

    1、专人负责对口管理：指定专门的业务经理到贵司公司驻站服务，向客户提供“一站”式服务；

    2、专人负责信后服务：指定专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调；

    3、投诉处理：所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内回复Zui终处理结果；

    4、保险赔偿：货物出险后，我司将于第一时间通知贵公司，并向当地公正机构及保险公司报案，协调贵公司办理有关索赔单证；

    5、服务提升：定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员，对前期工作进行检讨，并提出更加好的解决方案，并由我司物流专家向贵公司工作人员进行专业培训。

    A、取货：接到客户指令后按客户指定地点取货，取货时差不超过1小时；

    B、定车/仓：确保在当天完成，并给书面确认；

    C、发货：所有货物按客户预定时间全部按时离港；

    D、派送：货物到达目的地之后，及时与收货人联系，按时送货上门；

    E、查询：答复时间不超过30分钟；

    F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，各自由专人负责，及时查询。

    信息跟踪：客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态；

    专人跟踪：由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况。

现场培训在系统的安装调试过程中一起进行，要求系统的操作人员一起参与LED广告屏系统软硬件的安装与调试。

         培训主要内容包括：

         ● 系统的软件安装

         ● 显示信息的日常维护

         ● 简单的软件故障处理

         ● 简单的硬件故障处理

我公司对全彩LED显示屏系统的免费保修期为 叁 年，终身维护。

    我公司提供每年的巡检次数不得低于两次，并提交相应的巡检报告。大屏软、硬件系统出现任何问题，报价供应商都要在3小时内无条件予以解决，质保期内需要更换的软、硬件及相应的维修服务不得收取任何费用。

  ◇ 在保修期内，我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏，进行无偿的更换和维修；

  ◇ 提供终身维护，保修期以外出现故障只收取工本费用；我们可配备专人以确保对维修的及时响应。

  ◇ 货物交货验收后，若同类货物已升级，我公司及时向用户反馈信息，根据用户要求对系统软件在公司主页上进行免费升级服务，并可在公司主页上进行疑难问题实时解答。

 售后服务公约:

    礼貌接待每一位客户，耐心听取用户意见，消除顾虑。

    服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、工具包、文明施工。

    严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。

    上门服务应注意不得损坏客户物品，服务完毕后要检查试用，清理与恢复现场。

    服务人员维修工作完成后要自检、严格把关，确保维修质量，在质量保修期内，对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。

    现场维修条件允许，可以给客户进行二次培训，以满足客户需求。

    服务结束后，客户在安装维修记录表单提出有关我司产品及工程师素质的相关评价与建议。

 ☆ 应急维修时间安排:

     本公司维修服务部由工做经验的软、硬件工程师组成。服务部实行24小时电话服务响应,保证在接到故障通知后12小时内赶到现场；对于一般的故障在一小时内予以排除；对于复杂故障公司将派后备服务人员支援服务部的工作在三小时内排除故障。重大活动期间服务部还派出专业维修人员现场维护，为重大活动的顺利进行保驾护航。

   1、 免费保修期叁年，提供终身维护服务。

   2、 负责有关软件的技术支持及版本升级。

   3、 维护期内，如客户有其它改造需求，我司将利用自身的技术优势，尽力协助客户及时、快速、安全地完成改造工作。

   4、 对于客户原有的类似项目，我公司可协助维护，费用协商解决。

   5、 如系统发生故障，迅速响应,及时解决。

   6、 维护期内，无故障出现时我公司也定期派技术人员在不妨碍客户正常使用的前提下对系统进行检修，排除隐患。

   7、 免费为客户培训操作人员，并留有备品、备件，保证在系统出现简单故障时第一时间能够处理。

   8、 如遇客户大型活动，我公司将派技术员到现场协助播放。